9:30 Empfang mit Kaffee und Tee und Ausgabe der Konferenzunterlagen

9:55 Eröffnung durch den Vorsitzenden

Frank Bechtoldt
Bereichsleiter Schaden
Generali Versicherung AG

10:00 Rechtliche Rahmenbedingungen im Datenschutz

• Versicherungsrecht: Schutz der versicherten Gemeinschaft – Solidaritätsprinzip
• Versicherer: zum Schutz der Versicherten: Pflicht zur Betrugserkennung
• BaFin: Solvency II, MARisk
• BDSG: Informationelles Selbstbestimmungsrecht des Bürgers
• GDV: Systeme zur Erkennung von Anomalien (Antrag, Leistung/Schaden)
• Geldwäschegesetz: Gesetz zur Terrorbekämpfung
• Arbeitnehmer-Datenschutzgesetz

Günther Otten
Hauptabteilungsleiter, Konzern-Beauftragter für den Datenschutz
Gothaer Allgemeine Versicherung AG

10:45 DISKUSSIONSRUNDE: Datenschutz vs. Betrugserkennung: Was darf der Versicherer?

• Hinweis- und Informationssystem der Versicherungs- wirtschaft
• Schutz vor Diskriminierung und Falschverdächtigung
• Transparenz für Versicherungsnehmer

11:30 Kaffeepause mit Networking-Gelegenheit

12:00 Public-Private-Networking zwischen unternehmerischem Betrugsmanagement und hoheitlicher Strafverfolgung

• Spannungsfelder
• Thesen
• Chancen und Grenzen der Kooperation

Oliver Stock
Zentraler Kriminaldienst, Kriminalfachinspektion 3, Clearingstelle Versicherungs- und Abrechnungsbetrug
Polizeidirektion Hannover

12:45 Innovative Methoden der Betrugserkennung im Massengeschäft

• Warum automatisierte Betrugserkennung?
• ISP ist der Standard für die automatisierte Betrugserkennung
• Anpassung von ISP an die Bedürfnisse der Kunden
• Erfahrungen mit der automatisierten Betrugserkennung
• Technischer Hintergrund
• Fragen / Diskussion

Dr. Eberhard Fähnrich
Abteilungsdirektor Claims Management Services
Gen Re Kölnische Rückversicherungs-Gesellschaft AG

13:30 Mittagspause mit Networking-Gelegenheit

15:00 Schlanke Prozesse und Effizienzsteigerung im Betrugsmanagement: Ein Widerspruch?

• Prozessoptimierung im Mengengeschäft: Effizienz und Kundenorientierung
• Verankerung des Betrugsmanagements in schlanken und kundenorientierten Prozessen
• Ausgesteuerte Betrugsbearbeitungsprozesse – Dezentral und zentral
• Exkurs: Plagiate – Ein unterschätztes Thema der Betrugsbearbeitung
• Möglichkeiten und Grenzen der Betrugsbearbeitung bei weitgehend telefonischer Schadenbearbeitung
• Technische Unterstützungssysteme und betriebswirtschaftliche Überlegungen

15:45 Neue Ansätze in der systemgestützten Betrugserkennung

• Warum es eine neue Generation an Tools bedarf
• Technologieansatz
• Höhere Effektivität in der Betrugserkennung
• Höhere Effizienz in der Betrugsbearbeitung
• Case Study
• Diskussion

Jens Dauner
Associate Client Partner Deutschland, Österreich und Schweiz
FICO

16:30 Kaffeepause mit Networking-Gelegenheit

17:00 Optimierte Steuerung des Betrugsmanagements mit Betrugserkennungsmodul: Erfolgreiche Symbiose zwischen Software und Sachbearbeiter als entscheidener Faktor zur Ertragsverbesserung?

• Die Idee: Das Betrugserkennungsmodul
• Die Grundlage von allem: Die Daten
• Das Modell
• Die Implementierung und Nutzung des Moduls
• Vorteile durch das Modul

Frank Bechtoldt
Bereichsleiter Schaden
Generali Versicherung AG

17:45 Abschließende Worte des Vorsitzenden und Ende des ersten Konferenztages