09:30 - 13:00 Workshop A: Schlanke Prozesse und Effizienzsteigerung im Betrugsmanagement: Ein Widerspruch?

Die zunehmende Wettbewerbssituation in der Versicherungsbranche zwingt die Unternehmen, ihre Prozesse zu verschlanken, jedoch bei gleichzeitiger Effizienzsteigerung. Wie kann diese Herausforderung gemeistert werden? Folgende Themen werden u.a. im Workshop behandelt:

• Was müssen “normale” Schadensachbearbeiter von der Betrugsbearbeitung verstehen?
• Vollzeitbetrugsbearbeiter oder Schadenprofis mit zusätzlicher Spezialfunktion?
• Spartenübergreifender First-Level-Kundendienst und Bearbeitung nur als "process-owner" – Und wo bleibt die Betrugsbearbeitung?
• Konzeptschadenbearbeitung, Systemschadenbearbeitung, Werkstattmanagement, vertriebliche Schadenregulierung – Und wo bleibt die Betrugsbearbeitung?
• Telefonie, Schadenanzeigen, Korrespondenz – Freundlicher Kundenkontakt und doch ein Auge für die Betrugsabwehr?

09:30 - 13:00 Workshop B: Einsatz intelligenter Technologien zur Identifizierung von Abrechnungsfehlern und Versicherungsbetrug

Die Finanzkrise verhilft dem Versicherungsbetrug zur Hochkonjunktur. Experten warnen vor einem weiteren Anstieg der Betrugsfälle. Aber auch das Erkennen von Fehlern bei der Schadenmeldung und -bearbeitung spielt in Anbetracht des stetig zunehmenden Kostendrucks bei Versicherungen eine zentrale Rolle. Insofern wird es immer wichtiger, innovative Technologien der Fehler- und Betrugserkennung einzusetzen. Lernen Sie in diesem Workshop kennen, wie mit "Predictive Analytics" die Aufdeckung von Fehlern und Betrug im Schaden- bzw. Leistungsfall eine neue Dimension der Effizienz und Effektivität erreicht.

• Vorstellung der Kompetenz von KPMG im Bereich Versicherungen/Schadenmanagement
• Das Ökosystem des Versicherungsbetrugs
• Der Kampf gegen die Betrugs-Amöbe
• Einführung in "Predictive Analytics" zur Fehlererkennung und Betrugsabwehr
• Technologieansätze im Vergleich
• Einblick in die neue Systemgeneration

14:00 - 17:30 Workshop C: Aufbau und Implementierung eines leistungsfähigen Controllings

Der Workshop soll aufzeigen, welche Parameter für ein leistungsfähiges Controlling notwendig sind. Es sollen die Möglichkeiten und Grenzen eines Betrugscontrollings diskutiert und aufgezeigt werden. Kann man Betrug "controllen" oder ist Betrug und Controlling ein Widerspruch?
Des Weiteren werden u.a. folgende Themen besprochen:

• Rahmenbedingungen
• Software
• Ziele

Regina Stiefel-Kammann
Abteilungsleiterin Betrugsprävention
Generali Schadenmanagement GmbH

14:00 - 17:30 Workshop D: Präventive Warnsysteme: Konzeption & Implementierung

Einer der bedeutendsten Erfolgsfaktoren für Versicherungen ist ein effektives Betrugsmanagement. Hier können die Schadenleistungen gesenkt werden und zudem eine serviceorientierte Beziehung zum "ehrlichen" Kunden erzielt werden. Mithilfe einer Betrugserkennungssoftware können Mitarbeiter verdächtige Schäden schneller ausmachen und Ermittlungen rascher einleiten.
Im Workshop werden u.a. folgende Schwerpunkte behandelt:

• Kosten/Nutzen
• Konzeption
• Implementierung
• Integration in den Workflow

Frank Bechtoldt
Bereichsleiter Schaden
Generali Versicherung AG